قوانین و شرایط خرید
⚠️ متنِ عمومی — بازبینی وکیل انجام نشده. این متن را خودِ سازنده‌ی پلتفرم نوشته و وکیل نیست. بندهایش را از رفتارِ واقعیِ همین سامانه و از عرفِ فروشگاه‌های اینترنتی درآورده‌ایم، پس برای استفاده‌ی روزمره کامل و قابلِ اتکاست؛ ولی پیش از راه‌اندازیِ عمومی، بازبینیِ یک وکیل — به‌ویژه بندهای ۱، ۳، ۴، ۸ و ۱۸ — لازم است. آخرین به‌روزرسانی: ۳۰ شهریور ۱۴۰۵
با ثبت‌نام یا خرید از iDentistStore، این شرایط را می‌پذیرید. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، از پلتفرم استفاده نکنید.
۱. ما چه هستیم و چه نیستیم
iDentistStore یک بازار چندفروشنده است. ما میان شما و فروشندگان تجهیزات و مواد دندانپزشکی واسطه‌ایم.
- فروشنده‌ی کالا، ما نیستیم. هر کالا را فروشنده‌ای مشخص می‌فروشد و نامش روی همان کالا و روی فاکتور دیده می‌شود.
- فاکتور را فروشنده صادر می‌کند، نه ما. اگر سبد شما از چند فروشنده باشد، چند فاکتور می‌گیرید.
- مسئولیت اصالت، سلامت و مطابقت کالا با فروشنده است. ما فروشندگان را پیش از پذیرش بررسی می‌کنیم و مدارکشان را می‌گیریم، ولی خودمان کالا را تولید یا تضمین نمی‌کنیم.
حدود مسئولیت ما
ما فروشنده‌ی کالا نیستیم، ولی بی‌طرفِ بی‌تعهد هم نیستیم. آنچه بر عهده‌ی ماست:
- احرازِ فروشنده پیش از پذیرش: مدارکِ هویتی و مجوزِ فعالیت را می‌گیریم و بررسی می‌کنیم، و فروشنده‌ی احرازنشده روی ویترین نمی‌آید.
- در دسترس بودنِ مسیرِ شکایت: مرجوعی، اختلاف و بازگشتِ وجه همه از داخلِ همین پلتفرم انجام می‌شوند و کارشناسِ ما تصمیم می‌گیرد (بندهای ۷ و ۸).
- اجرای تصمیم: اگر تصمیمِ کارشناس به نفعِ شما باشد، بازگشتِ وجه را خودِ پلتفرم انجام می‌دهد و پیگیری‌اش با ما با فروشنده است، نه با شما.
و آنچه بر عهده‌ی ما نیست: کیفیت، اصالت، انقضا، مطابقتِ فنی و گارانتیِ کالا — این‌ها تعهدِ فروشنده‌اند و در برابرِ شما مسئول است. ما هیچ ضمانتی فراتر از آنچه فروشنده روی همان کالا اعلام کرده نمی‌دهیم.
🔴 سقفِ تعهدِ مالیِ ما در هر پرونده، مبلغی است که بابتِ همان سفارش پرداخته‌اید (به‌علاوه‌ی کرایه‌ی ارسال، در مواردی که طبقِ بند ۷ با فروشنده است). بابتِ زیانِ غیرمستقیم — از دست رفتنِ نوبتِ بیمار، تعطیلیِ مطب، سودِ ازدست‌رفته — تعهدی نمی‌پذیریم. این سقف، حقِ شما را برای مراجعه به فروشنده یا به مراجعِ قانونی محدود نمی‌کند.
۲. حساب کاربری
ورود: کدِ پیامکی، و — اگر خودتان بخواهید — رمز
درِ اصلیِ ورود، کدِ یک‌بارمصرفِ پیامکی است:
- کد یک‌بار کار می‌کند و چند دقیقه اعتبار دارد.
- سه بار وارد کردن کد اشتباه، آن کد را می‌سوزاند.
- میان دو درخواست کد برای یک شماره، دست‌کم دو دقیقه فاصله لازم است.
- 🔴 ما هرگز کد شما را نمی‌پرسیم — نه با تماس، نه با پیام، نه از طرف پشتیبانی. هرکس این کد را از شما خواست، از ما نیست.
درِ دوم، رمزِ عبورِ اختیاری است — برای وقتی پیامک نمی‌رسد:
- هیچ حسابی رمزِ پیش‌فرض ندارد. رمز را فقط خودتان و فقط پس از یک ورودِ موفق با کد می‌گذارید، و هر وقت خواستید برمی‌دارید.
- رمز هش‌شده ذخیره می‌شود؛ متنِ آن نه در دیتابیسِ ما هست و نه کسی می‌تواند بازیابی‌اش کند. «رمزم را فراموش کردم» هم نداریم: درِ پیامکی همیشه باز است.
- چند بار رمزِ اشتباه، ورود با رمز را برای مدتی قفل می‌کند. این قفل روی درِ پیامکی اثر ندارد.
- گذاشتن، برداشتن و هر ورود با رمز در دفترِ ممیزی ثبت می‌شود.
- برای حساب‌های مدیریتی داشتنِ رمز اجباری است.
مسئولیت شما
شماره‌ی موبایل، کلید حساب شماست. اگر آن را از دست دادید یا در اختیار دیگری گذاشتید، هر سفارشی که با آن ثبت شود به حساب شما نوشته می‌شود. نشست شما تا دو روز باز می‌ماند؛ روی دستگاه مشترک، پس از کار خارج شوید.
نوع خریدار
هنگام ساخت حساب یکی از سه نوع را انتخاب می‌کنید: شخص حقیقی، مطب یا کلینیک، لابراتوار. این انتخاب روی نام و شناسه‌ی روی فاکتور اثر می‌گذارد و بعداً قابل تغییر است.
۳. کالاهای محدود و احراز حرفه‌ای
بعضی کالاها فقط برای خریداران احرازشده‌ی حرفه‌ای قابل سفارش‌اند. برای احراز، این مدارک لازم است:
- شماره‌ی نظام پزشکی
- پروانه‌ی مطب یا کارت نظام پزشکی
- کارت ملی
بررسی دستی است و ممکن است چند روز کاری طول بکشد. تا تأیید، کالای محدود را می‌بینید ولی نمی‌توانید سفارش دهید — و دلیلش روی صفحه نوشته می‌شود.
تکلیفِ هر طرف
- کدام کالا محدود است را مقرراتِ وزارت بهداشت و اداره‌ی کلِ تجهیزات پزشکی تعیین می‌کند، نه سلیقه‌ی ما. فروشنده موظف است کالای مشمول را «محدود» علامت بزند؛ ما هم هر کالایی را که مشمولش بدانیم محدود می‌کنیم.
- مدارکی که می‌فرستید باید از آنِ خودتان و معتبر باشند. ثبتِ مدرکِ دیگری یا مدرکِ منقضی، نقضِ همین شرایط است و پیامدش تعلیقِ حساب و لغوِ سفارش‌های مرتبط است — و مسئولیتِ استفاده از کالایی که این‌طور به دست آمده با خودِ شماست.
- اگر بعداً معلوم شود احرازِ حسابی نامعتبر بوده، می‌توانیم سفارشِ تحویل‌نشده را لغو و مبلغش را برگردانیم.
- احرازِ حرفه‌ای، جوازِ مصرف نیست: به‌کارگیریِ کالا در چارچوبِ پروانه و ضوابطِ حرفه‌ایِ خودتان است.
۴. قیمت و پرداخت
قیمت
- قیمت‌ها به تومان نمایش داده می‌شوند.
- قیمت پلکانی: بعضی فروشندگان برای تعداد بیشتر، قیمت واحد کمتری می‌گذارند. پله‌ی اعمال‌شده روی صفحه دیده می‌شود.
- قیمت لحظه‌ی ثبت سفارش ملاک است. اگر قیمت میان افزودن به سبد و پرداخت عوض شود، پیش از پرداخت با عدد دقیق به شما نشان داده می‌شود.
مالیات و فاکتور رسمی
فاکتور رسمی وقتی صادر می‌شود که هم شما آن را خواسته باشید و هم فروشنده توان صدورش را داشته باشد. اگر سبد شما از چند فروشنده باشد و بعضی این توان را نداشته باشند، پیش از پرداخت به شما گفته می‌شود کدام.
- مالیات روی مبلغ پس از تخفیف و بدون کرایه‌ی ارسال محاسبه می‌شود.
- کمیسیون پلتفرم، کرایه‌ی ارسال و حق اشتراک ارسال ارزش افزوده ندارند.
نرخ و معافیتِ ارزش افزوده را قانون مالیات بر ارزش افزوده و فهرستِ سازمانِ امور مالیاتی تعیین می‌کند؛ ما همان را روی دسته‌ی کالا می‌نشانیم و هر تغییرِ رسمی را اعمال می‌کنیم. عددی که پیش از پرداخت می‌بینید، همان عددی است که روی فاکتور می‌نشیند؛ اگر جایی این دو نخوانند، اختلاف به نفعِ فاکتورِ رسمی حل می‌شود و مابه‌التفاوت به شما برمی‌گردد.
روش‌های پرداخت
درگاه بانکی · کیف پول · فیش بانکی · چک · خرید اعتباری · اقساط.
هر روشی که برای سفارش شما در دسترس نباشد، خاکستری می‌شود و دلیلش نوشته می‌شود — نه اینکه ناپدید شود.
- رزرو موجودی: با شروع پرداخت، کالا برای شما رزرو می‌شود و مهلت آن ۲۴ ساعت کاری است (جمعه و تعطیلات رسمی شمرده نمی‌شوند). پس از آن رزرو آزاد می‌شود.
- چک: حداکثر ۲۰۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان، دست‌کم ۱۵ روز تا سررسید. چک باید به نام خود شما باشد. برگشت چک، حساب شما را تا تسویه منجمد می‌کند.
- اقساط: نرخ تعدیل از یک نرخ سالانه‌ی واحد (۴۸٪) مشتق می‌شود؛ پس ۶ ماهه دقیقاً دو برابر ۳ ماهه است. طرحی که قسط ماهانه‌اش زیر ۱۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان بیفتد در دسترس نیست.
- خرید اعتباری: مهلت پرداخت ۳۰ روز از تحویل است، نه از ثبت سفارش.
کیف پول
🔴 موجودی کیف پول، بدهی ما به شماست، نه درآمد ما. هر ریالش قابل استفاده در خرید است. اصلاح هر اشتباه با ردیف معکوس انجام می‌شود، نه با پاک کردن سابقه — یعنی گردش حساب شما همیشه کامل و قابل بازبینی می‌ماند.
- موجودیِ کیف پول سود یا بهره نمی‌گیرد و اعتبارِ انقضاپذیر هم نیست.
- بازگشتِ وجه طبقِ بند ۷ به همان روشی برمی‌گردد که پرداخت کرده‌اید یا — اگر خودتان بخواهید — به کیف پول.
- کیف پول ابزارِ نقل‌وانتقالِ پول میانِ کاربران نیست: موجودیِ هر حساب فقط برای خریدِ همان حساب است.
۵. سفارش، تفکیک و ارسال
تفکیک سفارش
اگر سبد شما از چند فروشنده باشد، به چند مرسوله تقسیم می‌شود. هر مرسوله:
- کرایه‌ی مستقل دارد (کرایه به‌ازای مرسوله است، نه به‌ازای قلم)
- تاریخ ارسال و وضعیت مستقل دارد
- ممکن است در روزهای متفاوت به دستتان برسد
اگر فروشنده‌ای روش پرداخت انتخابی شما را نپذیرد، سبد به دو سفارش جدا تقسیم می‌شود — نه اینکه کل آن روش قفل شود. هر دو در یک لحظه ثبت می‌شوند.
روش ارسال
- پیک درون‌شهری فقط وقتی در دسترس است که شهر شما با شهر فروشنده یکی باشد.
- تغییر آدرس، روش ارسال هر مرسوله را به پیش‌فرض مقصد تازه بازمی‌گرداند و دلیلش اعلام می‌شود.
- کالای زنجیره‌ی سرد فقط با روش‌هایی می‌رود که این قابلیت را دارند.
کد رهگیری
کد رهگیری معمولاً چند ساعت پس از تحویل بسته به شرکت حمل صادر می‌شود. تا آن لحظه، صفحه‌ی پیگیری می‌گوید «هنوز صادر نشده» — این یعنی مرسوله ارسال شده و کد در راه است، نه اینکه چیزی گم شده باشد.
تأیید تحویل
پس از دریافت، دریافتتان را تأیید کنید. اگر تأیید نکنید، پس از مهلت مشخصی خودکار تأیید می‌شود. پنجره‌ی مرجوعی از لحظه‌ی تأیید تحویل شمرده می‌شود، نه از ارسال.
۶. اشتراک ارسال
اشتراک ارسال، سهمیه‌ای از مرسوله‌های رایگان در ماه می‌دهد.
- پوشش سقف‌دار است: تا نرخ روش تحت پوشش آن زون. اگر روش گران‌تری انتخاب کنید، مابه‌التفاوت با شماست و عدد دقیقش پیش از پرداخت نوشته می‌شود.
- مرسوله‌ی سنگین‌تر از ۳ کیلوگرم سهمیه نمی‌گیرد.
- مرسوله‌ای که با آستانه‌ی رایگان خود فروشنده رایگان شده، سهمیه مصرف نمی‌کند.
- حق اشتراک ردیف مستقل فاکتور است، در جمع کالاها نمی‌نشیند، و کمیسیون ندارد.
- 🔴 اگر اشتراک برای سفارش شما صرفه ندارد، همان روی صفحه نوشته می‌شود — حتی اگر عدد منفی باشد.
۷. مرجوعی و بازگشت وجه
پنجره‌ی مرجوعی
از تأیید تحویل شمرده می‌شود. مدتش به سیاست دسته‌ی کالا بستگی دارد و روی صفحه‌ی کالا، پیش از خرید، نوشته شده است. کالایی که پنجره‌ی مرجوعی ندارد، دکمه‌اش خاکستری با دلیل است، نه پنهان.
چه کسی کرایه‌ی برگشت را می‌دهد
| دلیل | ارسال برگشت |
|---|---|
| کالا معیوب، اشتباه، آسیب‌دیده در حمل، یا منقضی رسیده | با فروشنده — برچسب پستی رایگان صادر می‌شود |
| انصراف یا هر دلیل دیگر | با شما — مستقیم به شرکت حمل می‌پردازید |
🔴 وقتی ارسال برگشت با شماست، هیچ مبلغی از مبلغ بازگشتی کسر نمی‌شود. شما هزینه‌ی پست را جدا و مستقیم می‌پردازید و ما عددی بابتش اعلام نمی‌کنیم.
مبلغ بازگشتی
شامل بهای کالا، سهم متناسب تخفیف‌ها و مالیات همان اقلام است. کرایه‌ی ارسال اولیه فقط در لغو کل مرسوله برمی‌گردد، نه در مرجوعی جزئی.
مبلغی که پیش از ثبت درخواست می‌بینید برآورد است؛ عدد نهایی پس از دریافت و بررسی کالا قطعی می‌شود.
رد درخواست
فروشنده می‌تواند درخواست را رد کند، ولی بدون متن حداقل ۲۰ حرفی ممکن نیست و همان متن عیناً برای شما پیامک می‌شود. اگر قانع نشدید، پرونده‌ی اختلاف باز کنید.
۸. اختلاف
- فروشنده ۴۸ ساعت برای پاسخ فرصت دارد. پس از ۲۴ ساعت بی‌پاسخی، یادآوری دوم می‌رود.
- با پایان مهلت، پرونده به کارشناس ما می‌رود و روی شواهد موجود تصمیم گرفته می‌شود. سکوت فروشنده نه پذیرش ادعای شماست و نه رد آن.
- تصمیم با متن مستدل ثبت و برای هر دو طرف پیامک می‌شود.
🔴 این فرایند، حقِ مراجعه‌ی شما به مراجعِ قانونی را سلب نمی‌کند. رسیدگیِ داخلیِ ما یک راهِ سریع و رایگان است، نه شرطِ ورود به دادگاه و نه داوریِ الزام‌آور. اگر تصمیمِ کارشناسِ ما شما را قانع نکرد، می‌توانید از همان ابتدا به مراجعِ زیر مراجعه کنید و ما اسناد و سوابقِ پرونده را در اختیارِ مرجعِ رسیدگی می‌گذاریم:
- سامانه‌ی رسیدگی به شکایاتِ مرکزِ توسعه‌ی تجارتِ الکترونیکی
- اتحادیه‌ی کسب‌وکارهای مجازی
- مراجعِ قضاییِ صالح (بند ۱۸)
۹. نظر و پرسش
- نظر فقط از خریدار تأییدشده‌ی همان کالا پذیرفته می‌شود.
- متن نظر و پرسش پیش از انتشار بررسی می‌شود.
- 🔴 ادعای درمانی علامت می‌خورد و بدون بررسی انسانی منتشر نمی‌شود.
- اگر کارشناس متن شما را ویرایش کند، به شما اطلاع داده می‌شود — انتشار متن تغییریافته به نام شما بدون خبر دادن ممنوع است.
- 🔴 شماره‌ی تماس، آیدی پیام‌رسان و نشانی سایت در نظر و پرسش ذخیره نمی‌شود.
۱۰. کالای دست‌دوم
فروش مواد مصرفی دست‌دوم فقط با این شرایط ممکن است:
- پلمب‌شده و بازنشده
- انقضای معتبر و ردیابی بچ
- فقط برای خریدار احرازشده
کالای منقضی یا ردشده در بازرسی انبار، از هیچ مسیری قابل سفارش نیست — حتی با تخفیف و حتی با تأیید آگاهانه‌ی شما.
۱۱. کارهایی که مجاز نیست
- دور زدن پلتفرم: گرفتن یا دادن شماره‌ی تماس، آیدی پیام‌رسان یا نشانی سایت برای معامله‌ی مستقیم با فروشنده.
- ثبت سفارش با اطلاعات جعلی یا شناسه‌ی دیگری.
- استفاده‌ی خودکار (ربات) از سایت بدون اجازه‌ی کتبی.
- ثبت نظر جعلی، چه به نفع و چه به ضرر فروشنده.
نقض این موارد می‌تواند به تعلیق حساب منجر شود.
۱۲. تغییر این شرایط
تغییرهای مهم پیش از اجرا اعلام می‌شوند. سفارش‌های ثبت‌شده تابع شرایطی هستند که در لحظه‌ی ثبتشان برقرار بوده — تغییر بعدی، سفارش گذشته را عوض نمی‌کند.
۱۳. مالکیت فکری
- محتوای پلتفرم — نام، نشان، طراحی، متن‌ها و ساختارِ صفحه‌ها — متعلق به iDentistStore است.
- محتوای فروشنده — عکس، توضیح و مشخصاتِ کالا — متعلق به خودِ فروشنده است و فروشنده با گذاشتنش روی ویترین، به ما اجازه‌ی نمایش و بازنشرِ آن را در همین پلتفرم و در معرفیِ کالا می‌دهد.
- نظرِ شما روی کالا، متعلق به خودتان می‌ماند و ما فقط اجازه‌ی نمایشش را داریم.
- برداشتِ انبوهِ داده از ویترین (crawl و اسکرپ) بدون اجازه‌ی کتبی مجاز نیست.
۱۴. در دسترس بودنِ سرویس
پلتفرم «همان‌طور که هست» ارائه می‌شود. تلاشمان بر دسترسیِ همیشگی است، ولی قطعیِ برنامه‌ریزی‌شده برای نگهداری یا قطعیِ ناگهانی ممکن است. بابتِ قطعیِ سرویس، تعهدی جز ادامه‌ی همان سفارش‌های ثبت‌شده نداریم — سفارشی که ثبت شده با قطعیِ سایت از بین نمی‌رود.
۱۵. قوه‌ی قاهره
هیچ‌یک از دو طرف بابتِ تأخیر یا عدمِ انجامِ تعهدی که از حوادثِ خارج از اراده ناشی شود — بلایای طبیعی، جنگ، تحریم، قطعیِ سراسریِ برق یا اینترنت، تصمیمِ مرجعِ حاکمیتی — مسئول نیست. در این حالت تعهدها تا رفعِ مانع متوقف می‌شوند و اگر مانع ادامه یابد، سفارشِ انجام‌نشده لغو و مبلغش برگردانده می‌شود.
۱۶. تعلیق و بستنِ حساب
- حسابِ شما با نقضِ بند ۱۱، ثبتِ اطلاعاتِ جعلی، یا بدهیِ سررسیدشده (چکِ برگشتی، اقساطِ نکول‌شده) تعلیق می‌شود. دلیلش همیشه نوشته و پیامک می‌شود.
- تعلیق، بدهیِ شما و تعهدهای ما نسبت به سفارش‌های قبلی را از بین نمی‌برد.
- خودتان هم می‌توانید بستنِ حساب را بخواهید؛ سفارشِ باز و بدهیِ تسویه‌نشده اول تعیین تکلیف می‌شود، و سوابقی که قانون نگهداری‌شان را لازم دارد (فاکتور و دفترِ مالی) نزدِ ما می‌مانند — شرحش در «حریم خصوصی».
۱۷. ابلاغ و اطلاع‌رسانی
- پیامک به شماره‌ی حسابِ شما و اعلانِ داخلِ پنل، ابلاغِ معتبر است. تصمیم‌های مرجوعی، اختلاف، سررسیدِ قسط و تغییرِ وضعیتِ سفارش از همین دو راه می‌آیند.
- شماره‌ی درست و به‌روز نگه‌داشتنِ آن با شماست؛ پیامکی که به شماره‌ی ثبت‌شده فرستاده شود، ابلاغ‌شده حساب می‌شود.
- پیامک‌های مهم — مثلِ کدِ ورود، سررسیدِ قسط و نکول — خاموش‌شدنی نیستند؛ بقیه در تنظیماتِ پیامک قابلِ خاموش‌کردن‌اند.
۱۸. قانونِ حاکم و مرجعِ صالح
- بر این شرایط و بر هر سفارشی که در این پلتفرم ثبت شود، قوانینِ جمهوری اسلامی ایران حاکم است — به‌ویژه قانونِ تجارتِ الکترونیکی و قانونِ حمایت از حقوقِ مصرف‌کنندگان.
- پیش از هر اقدامِ قضایی، از شما می‌خواهیم پرونده‌ی اختلاف (بند ۸) را باز کنید؛ این شرط، مهلتِ قانونیِ شما را متوقف نمی‌کند و حقِ شکایت را سلب نمی‌کند.
- رسیدگی به اختلافِ حل‌نشده در صلاحیتِ مراجعِ قضاییِ صالحِ ایران است؛ انتخابِ مرجع طبقِ قواعدِ عمومیِ صلاحیت انجام می‌شود و ما مرجعِ خاصی را به شما تحمیل نمی‌کنیم.
۱۹. تفکیک‌پذیریِ بندها
اگر بندی از این شرایط بی‌اعتبار شناخته شود، بقیه‌ی بندها معتبر می‌مانند و بندِ بی‌اعتبار تا جایی که ممکن است به نزدیک‌ترین معنای قانونیِ خود تفسیر می‌شود.
۲۰. تماس
- پشتیبانی از پنلِ کاربری و از صفحه‌ی تماس با ما.
- نشانیِ قانونی، شماره‌ی ثبت، شناسه‌ی ملی و اطلاعاتِ تماسِ رسمی در همان صفحه‌ی «تماس با ما» نمایش داده می‌شوند و از تنظیماتِ پلتفرم خوانده می‌شوند — پس یک منبعِ حقیقت دارند و اینجا تکرار نمی‌شوند.
⚠️ تا پیش از راه‌اندازیِ عمومی، پر کردنِ آن خانه‌ها واجب است: فروشگاهِ اینترنتی بی نشانی و شماره‌ی ثبتِ روی صفحه، هم خلافِ قانونِ تجارتِ الکترونیکی است و هم نمادِ اعتماد نمی‌گیرد.
نسخه‌ی ۱